So erreichen Sie uns
Bei Luckystart Casino sind wir rund um die Uhr für Sie erreichbar. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifizierung oder Bonusbedingung, unser Support-Team antwortet Ihnen schnell und konkret.
Ihre direkten Kontaktwege
Live-Chat und E-Mail
Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts im Browser-Fenster, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen.
Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Themen wie KYC-Prüfungen innerhalb von maximal 48 Stunden. Anhänge wie Ausweiskopien oder Adressnachweise können Sie direkt in der E-Mail mitsenden.
- Live-Chat: Symbol unten rechts auf jeder Seite, 24/7 erreichbar, Antwortzeit ca. 2 Minuten
- E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
- Support-Sprachen: Deutsch und Englisch, zusätzlich Französisch und Italienisch verfügbar
Chat oder Mail wann
Kurze Fragen zu Einzahlungen, Boni oder laufenden Spielsessions klären Sie am besten im Chat. Dort sehen wir Ihr Konto in Echtzeit und können technische Probleme direkt prüfen.
Für Dokumente, Beschwerden oder Anfragen zu Kontosperrung nutzen Sie bitte die E-Mail. So bleibt alles dokumentiert und Sie erhalten eine nachvollziehbare schriftliche Antwort mit Referenznummer.
Wobei wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen
Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Konto und Ihre Zahlungen. Die häufigsten Anliegen und deren typische Bearbeitungszeit haben wir hier zusammengefasst.
- Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderungen
- KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, meist innerhalb von 48 Stunden
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimits bis 10.000 EUR pro Tag und 50.000 EUR pro Monat
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Gewinne, Anzeigefehler
- Bonusfragen: 25% Willkommensbonus bis 4.000 EUR mit Code LUCKY25, 300 Freispiele, Umsatzbedingungen 40x
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Realitätschecks, Selbstausschluss
Auszahlungen konkret
Auszahlungen mit Krypto oder E-Wallets wie Skrill, Neteller und MiFinity bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden. Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Gebühren fallen bei keiner Auszahlungsmethode an.
Sollte eine Auszahlung länger dauern, prüfen Sie im Chat zunächst den KYC-Status. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir government ID, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode.
Checken Sie zuerst selbst
Drei schnelle Prüfungen
Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche. Damit klären Sie viele Fragen in unter einer Minute selbst, und falls Sie uns dennoch kontaktieren, hilft uns die Information bei der schnelleren Bearbeitung.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungen und Kontoführung, erreichbar über den Hilfe-Link im Fußbereich jeder Seite
- KYC-Status: unter Profil und Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind
- Transaktionsverlauf: im Kontobereich unter Zahlungen finden Sie alle Einzahlungen, Auszahlungen und Bonusbuchungen mit Zeitstempel
Sinnvolle Angaben
Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Kontakt abschließend bearbeiten können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID falls vorhanden, und den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls. Screenshots im Chat oder als E-Mail-Anhang beschleunigen die Klärung technischer Fehler deutlich.
Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen
Limits und Selbstausschluss
Wenn Sie Ihre Spielausgaben begrenzen oder das Spielen pausieren möchten, sagen Sie uns das unverbindlich. Wir setzen Einzahlungslimits, Verlustlimits und Sitzungserinnerungen direkt für Ihr Konto um. Einen vollständigen Selbstausschluss bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, danach ist die Sperre unwiderruflich.
In Österreich erhalten Sie darüber hinaus kostenlose Hilfe bei der Spielsuchthilfe Wien sowie im Anton Proksch Institut. Beide Stellen beraten Sie unabhängig von uns und vertraulich.
Geschäftliches und Presse
Partner und Medien
Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Business. Wir leiten Ihre Anfrage intern weiter und melden uns innerhalb von 2 Werktagen. Betreibergesellschaft ist die Luckystart N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/174/0090.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat von Luckystart Casino?
Der Live-Chat ist 24/7 erreichbar, die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei etwa 2 Minuten.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, bei KYC-Themen innerhalb von maximal 48 Stunden.
Gibt es eine Telefon-Hotline?
Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Wege sind rund um die Uhr verfügbar und decken alle Anliegen ab.
Woran liegt es, wenn meine Auszahlung dauert?
Häufigste Ursache ist eine ausstehende KYC-Verifizierung. Prüfen Sie den Status unter Profil und Verifizierung, oder fragen Sie direkt im Live-Chat nach.
Kann ich meinen Selbstausschluss rückgängig machen?
Nein, ein vollständiger Selbstausschluss ist nach der Bearbeitung unwiderruflich. Pausen und Limits lassen sich dagegen mit uns gemeinsam anpassen.