Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Ihre Nutzung von Luckystart Casino unter der Domain luckystart.co.at. Wir betreiben die Plattform unter der Lizenz OGL/2023/174/0090 der Glücksspielbehörde von Curaçao. Bitte lesen Sie die Bedingungen vollständig, bevor Sie ein Konto erstellen.

Wann unsere Bedingungen gelten

Mit der Erstellung eines Spielerkontos bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme wird wirksam, sobald Sie die Registrierung abschließen, spätestens mit der ersten Nutzung unserer Dienste. Für die gesamte Nutzung unserer Plattform gilt ausschließlich die jeweils aktuelle Fassung dieser Bedingungen.

• Die Bedingungen treten mit Abschluss der Registrierung in Kraft und gelten für jede spätere Sitzung fort.
• Mit jeder weiteren Nutzung bestätigen Sie Ihre Akzeptanz erneut.
• Abweichende Bedingungen Ihrerseits erkennen wir nicht an, es sei denn, wir stimmen ihnen ausdrücklich und schriftlich zu.
• Sollte eine einzelne Klausel unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Regelungen hiervon unberührt.

Sprachlich maßgebend ist die deutsche Fassung dieser Bedingungen. Bei Abweichungen zu Übersetzungen gilt die deutsche Version.

Wer bei Luckystart Casino mitspielen darf

Voraussetzungen für ein Konto

Glücksspiel bei uns ist ausschließlich volljährigen Personen vorbehalten. Das Mindestalter beträgt 18 Jahre, sofern das Recht Ihres Wohnsitzlandes keinen höheren Grenzwert verlangt; in diesem Fall gilt der höhere Wert. Sie versichern uns bei der Registrierung, dass alle angegebenen Daten wahrheitsgemäß und vollständig sind.

• Sie sind mindestens 18 Jahre alt und nach dem Recht Ihres Wohnsitzes voll geschäftsfähig.
• Ihr Wohnsitz liegt in einer Jurisdiktion, die nicht ausgeschlossen ist. Nicht zugelassen sind unter anderem Spieler aus den USA, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Spanien, Italien, Portugal, Russland, Belarus, Israel, Iran, Nordkorea, Syrien, Litauen, Lettland und Estland.
• Pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode ist genau ein Konto zulässig.
• Sie dürfen keinem Spielsperrsystem oder Selbstausschluss unterliegen, der eine Nutzung verbietet.

Identitätsprüfung (KYC)

Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die Verifizierung Ihrer Identität. Dazu gehören ein amtlicher Lichtbildausweis, ein Adressnachweis sowie der Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Wir sind gesetzlich zur Durchführung dieser Prüfung verpflichtet. Stellen wir falsche oder unvollständige Angaben fest, dürfen wir das Konto vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen und Auszahlungen bis zur Klärung zurückhalten.

Einzahlungen und Auszahlungen bei uns

Methoden und Fristen

Einzahlungen nehmen wir unter anderem per EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie mit den Kryptowährungen Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether entgegen. Der Mindestbetrag für Einzahlung und Auszahlung liegt bei 20 EUR. Wir bereichen keine Gebühren für Einzahlungen oder Auszahlungen; Gebühren Dritter (etwa Ihrer Bank) tragen Sie.

Verifizierung und inaktive Konten

Auszahlungen erfolgen auf dem Zahlungsweg, über den die Einzahlung geleistet wurde, soweit technisch möglich. Zahlungen von Konten Dritter akzeptieren wir nicht; entsprechende Einzahlungen weisen wir zurück. Vor der ersten Auszahlung muss die Identitätsprüfung abgeschlossen sein, andernalls verbleiben Guthaben und Gewinne bis zur Verifizierung auf dem Konto. Bleibt Ihr Konto zwölf Monate ungenutzt, gilt es als inaktiv. Wir benachrichtigen Sie in diesem Fall; erst nach vorheriger schriftlicher Ankündigung dürfen wir eine monatliche Verwaltungsgebühr gemäß den gesetzlichen Vorgaben einheben. Ihr Restguthaben bleibt in jedem Fall Ihr Eigentum und ist auf Antrag auszahlbar.

Boni und Aktionen fair nutzen

Boni, Freispiele und Aktionen sind freiwillige Zusatzleistungen. Für jede Aktion gelten die zugehörigen Aktionsbedingungen, die wir bei Aktivierung einblenden. Die folgenden Grundsätze gelten plattformweit.

• Bonusguthaben unterliegt Umsatzbedingungen laut den Bedingungen der jeweiligen Aktion; Auszahlungen sind erst nach vollständiger Erfüllung möglich.
• Während eines aktiven Bonus gilt eine maximale Einsatzhöhe pro Runde. Überschreiten Sie diese, können Bonus und daraus entstandene Gewinne ersatzlos entfallen.
• Bestimmte Spiele sind von der Bonusnutzung ausgeschlossen oder tragen nur anteilig zu den Umsatzbedingungen bei; die Liste steht in den jeweiligen Aktionsbedingungen.
• Jeder Bonus läuft nach der dort angegebenen Frist ab. Nach Ablauf verfallen Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne.
• Jeder Bonus ist nur einmal pro Person, Haushalt, IP-Adresse und Zahlungsmethode erhältlich.
• Die Auszahlung von Bonusgewinnen behalten wir uns vor, wenn wir berechtigten Grund zur Annahme eines Missbrauchs haben.

Aktionen wie wöchentliche Reload-Boni, Cashback, Freispiel-Aktionen oder Turniere können wir jederzeit beenden oder ändern, sofern dadurch bereits aktivierte Boni nicht nachträglich verschlechtert werden.

Verbotenes Verhalten auf unserer Plattform

Was wir nicht dulden

Wir führen ein faires Spielumfeld und wehren uns konsequent gegen jede Form von Betrug und Manipulation. Die nachfolgenden Handlungen sind untersagt und berechtigen uns, Gewinne zu annullieren, Boni zu entfernen, Konten zu sperren oder dauerhaft zu schließen.

• Betrug, Falschangaben bei der Registrierung oder bei der Identitätsprüfung.
• Rückbuchungen (Chargebacks) von Einzahlungen sowie das Anfechten getätigter Zahlungen.
• Das Betreiben mehrerer Konten (Multi-Accounting), auch über Familienangehörige oder Strohmänner.
• Bonusmissbrauch, insbesondere risikoarme Wettmuster, die gezielt auf die Erfüllung von Umsatzbedingungen abzielen.
• Absprachen mit anderen Spielern (Kollusion) oder das Ausnutzen technischer Fehler unserer Plattform.
• Der Einsatz von Bots, Skripten, automatisierten Systemen oder sonstiger Software, die Eingaben vortäuscht.
• Die Umgehung von Regionsbeschränkungen mittels VPN, Proxys oder vergleichbaren Mitteln.
• Geldwäschereie Handlungen sowie die Nutzung des Kontos für Zwecke außerhalb des Glücksspiels.

Folgen bei Verstößen

Bei begründetem Verdacht sperren wir das betroffene Konto zunächst zur Prüfung. Bestätigt sich der Verstoß, annullieren wir betroffene Gewinne, heben Boni auf und schließen das Konto. Strafrechtlich relevante Sachverhalte melden wir den zuständigen Behörden.

Grenzen setzen und Auszeit nehmen

Ihre Kontrollinstrumente

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Weg, finanzielle Probleme zu lösen. In Ihrem Kontobereich stellen wir Ihnen Instrumente zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern.

• Einzahlungslimits für Tag, Woche oder Monat.
• Verlustlimits, die das Spiel nach Erreichen automatisch beenden.
• Sitzungserinnerungen und Realitätschecks, die Ihnen Dauer und Bilanz der aktuellen Sitzung anzeigen.
• Einen zeitlich befristeten Selbstausschluss für sieben Tage bis auf Widerruf dauerhaft.
• Eine Kühlungsphase, während der eine erneute Anmeldung ausgeschlossen ist.

Unsere Pflichten

Wir beobachten signale von problematischem Spielverhalten, etwa auffallend hohe Verluste oder radikal gestiegene Einzahlungsfrequenz. Bestehen solche Anhaltspunkte, kontaktieren wir Sie, weisen auf Hilfsangebote hin und dürfen Limits setzen oder das Konto vorübergehend einschränken. Unterstützung erhalten Sie in Österreich unter anderem bei der Spielsuchthilfe Wien und im Anton Proksch Institut. Sperrsysteme und Blockierungssoftware für Endgeräte empfehlen wir ergänzend. Einen Selbssausschluss bearbeiten wir umgehend; während der Sperrfrist löschen wir Sie aus allen Newsletter- und Promotionsverteilern.

Konto schließen und Beschwerden einbringen

Ihr Recht auf Schließung

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen lassen. Wenden Sie sich dafür an unseren Support per Live-Chat oder an [email protected]. Vor der Schließung zahlen wir Ihr vorhandenes Guthaben auf das von Ihnen verifizierte Zahlungsmittel aus, sofern keine gesetzlichen Gründe wie KYC-Verpflichtungen entgegenstehen. Nach der Schließung speichern wir Daten nur noch, soweit gesetzliche Aufbewahrungsfristen dies verlangen.

Beschwerdeweg und anwendbares Recht

Sind Sie mit unserer Entscheidung oder Behandlung unzufrieden, führen wir ein gestuftes Beschwerdeverfahren. Stufe eins ist unsere Kundenbetreuung, die rund um die Uhr erreichbar ist und Anliegen in der Regel innerhalb weniger Tage klärt. Führt das nicht zur Lösung, eskaliert der Fall an unsere interne Beschwerdestelle, die schriftlich Stellung nimmt. Bleibt der Streit bestehen, können Sie sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao wenden, unter deren Lizenz wir arbeiten. Für diese Bedingungen gilt das Recht unseres Lizenzsitzes; zwingende verbraucherschützende Normen Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt. Verbraucherstreitbeilegungsverfahren stehen Ihnen daneben offen, soweit anwendbar.

Aktualisierung unserer Bedingungen

Wie wir Sie informieren

Wir dürfen diese Bedingungen jederzeit anpassen, etwa bei Änderungen der Rechtslage, unserer Lizenz oder unserer Dienste. Über wesentliche Änderungen benachrichtigen wir Sie mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail an Ihre hinterlegte Adresse oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis bei der Anmeldung. Die jeweils aktuelle Fassung mit Änderungsdatum finden Sie dauerhaft auf dieser Seite.

• Materialle Änderungen kündigen wir mindestens vierzehn Tage im Voraus an.
• Nehmen Sie unser Angebot nach Inkrafttreten weiter in Anspruch, gilt das als Annahme der neuen Fassung.
• Mit den Änderungen nicht einverstanden, können Sie Ihr Konto kostenfrei schließen lassen; das gilt auch als Widerspruch.
• Änderungen, die zu Ihrem Nachteil bereits laufende Boni betreffen, wenden wir nicht rückwirkend an.

Nur technische oder redaktionelle Korrekturen, die Ihre Rechte nicht berühren, führen wir ohne Ankündigungsfrist durch.

Häufige Fragen

Ab wann bin ich an die Bedingungen gebunden?

Mit Abschluss der Registrierung, spätestens mit der ersten Nutzung unserer Plattform. Jede weitere Anmeldung bestätigt Ihre Akzeptanz erneut.

Kann ich mein Konto jederzeit selbst schließen?

Ja. Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder unter [email protected]. Ihr Guthaben wird vor der Schließung ausgezahlt, sofern Ihre Identität verifiziert ist.

Was passiert mit einem inaktiven Konto?

Nach zwölf Monaten ohne Nutzung gilt das Konto als inaktiv. Wir benachrichtigen Sie, und erst nach schriftlicher Ankündigung darf eine monatliche Verwaltungsgebühr anfallen. Ihr Restguthaben bleibt auszahlbar.

Wie erfahre ich von Änderungen der Bedingungen?

Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder Hinweis bei der Anmeldung an. Die aktuelle Fassung steht mit Änderungsdatum auf dieser Seite.

Wo kann ich eine Beschwerde einbringen?

Zuerst bei unserem 24/7-Support. Klärt das Team Ihr Anliegen nicht, entscheidet unsere interne Beschwerdestelle schriftlich. Danach steht Ihnen der Weg zur Glücksspielbehörde von Curaçao offen.