Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Damit das so bleibt, geben wir Ihnen konkrete Werkzeuge an die Hand und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie Unterstützung finden.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir beim Luckystart Casino nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Unterhaltung kostet Geld, und dieser Preis darf nie außer Kontrolle geraten. Deshalb kombinieren wir technische Schutzmaßnahmen mit transparenten Informationen.

Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa plötzlich steigende Einzahlungshäufigkeit oder Sessionlängen, die stark von Ihrem üblichen Spielverhalten abweichen. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Wertung und ohne Vorwurf. Zusätzlich erinnern Realitäts-Checks Sie in regelmäßigen Abständen an die verstrichene Spielzeit und Ihr aktuelles Ergebnis.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand rutscht über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten früh an. Die folgenden Signale haben sich als verlässliche Frühindikatoren bewährt, und Sie allein können sie am besten beobachten.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant haben.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um einen früheren Verlust zurückzuholen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielsessions vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielerfolg ab: Nervosität, Gereiztheit, Unruhe.
• Sie spielen, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.
• Sie haben versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
• Arbeit, Schlaf oder Beziehungen leiden unter Ihre Spielzeiten.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alle Kontrollwerkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Konto unter „Mein Profil“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ ohne Wartezeit und ohne Begründungspflicht.

• Einzahlungslimits: Sie bestimmen, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen.
• Verlustlimits: Ein Betrag, bei dessen Erreichen das Weiterspielen automatisch gestoppt wird.
• Einsatzlimits: Begrenzen Ihren Höchsteinsatz pro Runde an Slots und Tischen.
• Session-Timeouts: Nach einer von Ihnen gewählten Zeit werden Sie automatisch ausgeloggt.
• Realitäts-Checks: Ein Popup informiert Sie stündlich oder in kürzeren Intervallen über Spieldauer und Bilanz.
• Cooling-off-Pause: Eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu 30 Tagen mit sofortiger Wirkung.
• Selbstsperre: Sperrt Ihr Konto komplett, siehe Abschnitt weiter unten.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre wählen Sie selbst: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Sie tritt sofort in Kraft und kann während der Laufzeit von uns nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht auf eigenen Wunsch. Diese bewusste Hürde ist Teil des Schutzes, denn genau in Momenten des Rückfalls brauchen Sie eine Verzögerung, kein Nachgeben.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten. Offene Spielrunden werden abgerechnet, Gewinne landen regulär auf Ihrem Konto. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir das Konto automatisch; bei der dauerhaften Sperre prüfen wir einen schriftlichen Antrag an [email protected] sorgfältig, in der Regel mit einem Gespräch über Ihre aktuelle Situation.

Bei selbst ausgelösten Auszeiten zahlen wir Restguthaben jederzeit auf dem üblichen Weg aus. Krypto-Auszahlungen erfolgen in 0 bis 24 Stunden, Kartenzahlungen in 1 bis 3 Werktagen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, in manchen Bundesländern sogar erst ab 21 Jahren. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir deshalb einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Erst wenn alle drei Dokumente stimmen, fließt Geld aus Ihrem Konto heraus.

Ihr Luckystart-Konto ist kein Spielzeug. Geben Sie Zugangsdaten niemals an Kinder oder Jugendliche weiter, und lassen Sie ein geöffnetes Konto auf gemeinsam genutzten Geräten nie unbeaufsichtigt. Wenn Jugendliche in Ihrem Haushalt leben, empfehlen wir ergänzend filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, die Glücksspielseiten gezielt blockiert.

Anonyme Hilfe in Österreich

Manchmal reichen Kontrollwerkzeuge nicht aus, und das ist keine Schande. Die folgenden Stellen beraten Sie kostenlos, anonym und auf Wunsch in Ihrer Nähe.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 000, www.spielsuchthilfe-wien.at
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53 600, www.api.or.at
• Österreichische Plattform Glückssspiel: www.gemeinsamspielfrei.at
• Telefonseelsorge Österreich rund um die Uhr: 142

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, im Live-Chat und unter [email protected]. Schreiben Sie ins erste Feld „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landen Sie sofort beim zuständigen Team statt in der allgemeinen Warteschlange. Wir beraten Sie zu Limits, sperren Konten auf Wunsch sofort und verschicken Ihnen Ihre Spielhistorie als Übersicht über Ihre Einsätze, Gewinne und Verluste.

Wir beantworten keine Fragen nach dem Warum. Wer um Hilfe bittet, bekommt sie.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits später wieder senken oder aufheben?

Limits senken Sie jederzeit sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, damit Impulentscheidungen abgefedert werden.

Bekomme ich mein Guthaben nach einer Selbstsperre ausgezahlt?

Ja. Restguthaben bleibt erhalten und wird auf Ihrem Wunsch auf dem üblichen Weg ausgezahlt, Krypto und E-Wallets innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Ist mein Arbeitgeber zu sehen, dass ich eine Selbstsperre beantragt habe?

Nein. Alle Maßnahmen bleiben vollständig vertraulich und erscheinen in keinen externen Dokumenten.

Gilt die Selbstsperre auch für andere Online-Casinos?

Nein, sie gilt nur für Ihr Konto bei uns. Für eine österreichweite Sperre wenden Sie sich an die oben genannten Beratungsstellen.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Ab 18 Jahren, sofern das Bundesland kein höheres Alter vorschreibt. Die Altersprüfung erfolgt vor der ersten Auszahlung über amtliche Dokumente.